Возврат и отмена заказа

Если заказ еще не получен

От заказа можно отказаться в любое время до передачи товара. Сообщите продавцу номер заказа и просьбу об отмене через страницу контактов.

Если есть проблема с качеством

Если чай пришел испорченным, с истекшим сроком годности, поврежден при доставке либо не соответствует заказу, обратитесь к нам. Укажите номер заказа, наименование товара и суть проблемы. Фотографии товара и упаковки помогут разобраться, но их отсутствие не лишает вас права предъявить требование.

При недостатке товара можно потребовать замену, уменьшение цены или возврат денег в предусмотренных законом случаях. Упаковка, вскрытая для обнаружения недостатка, сама по себе не является основанием для отказа. Возврат товара с недостатком по требованию продавца производится за его счет. Требование о возврате денег рассматривается и удовлетворяется в установленный законом десятидневный срок.

Если качественный чай не подошел

Отличие вкуса или аромата от личных ожиданий само по себе не означает, что чай некачественный. Для покупок через интернет применяется статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: отказаться от качественного товара можно в течение семи дней после получения при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

При проверке возврата учитываются состояние чая и упаковки, сохранность содержимого и отсутствие следов использования. Если часть чая уже использована для заваривания, это учитывается при оценке сохранности товара. Права при обнаружении недостатков сохраняются.

Если при доставке не предоставлены письменные сведения о порядке и сроках возврата, срок отказа от качественного товара составляет три месяца. Отсутствие чека не препятствует обращению: покупку можно подтвердить другими доказательствами.

Как передать товар и получить деньги

Письменное обращение можно отправить на privacy@chaism.ru. Для ответа укажите ваш адрес электронной почты или почтовый адрес. Платежные реквизиты, если они нужны для возврата, передавайте только в личном обращении к продавцу.

Сообщите номер заказа и ваше требование через форму связи или по адресу продавца из реквизитов. У продавца можно запросить актуальный адрес и сведения для отправки товара. Обращение за этими сведениями не ограничивает сроки и способы защиты ваших прав.

Для возврата можно выбрать перевозчика или другой способ, позволяющий продавцу проверить товар при получении. Расходы и риск перевозки качественного товара несет покупатель. Продавец возвращает деньги в течение десяти дней после требования с учетом предусмотренных законом расходов на обратную доставку.

Полные условия покупки приведены в публичной оферте. Правила применяются с учетом Закона «О защите прав потребителей» и постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, действующего с 1 сентября 2026 года.